官方联系渠道总览

我们提供多种联系途径，以确保沟通的及时性与可追溯性。对于涉及账号安全、资金流水的问题，强烈建议使用电子邮件进行书面沟通，以便保留完整的证据链。

• 商务合作与推广咨询：[email protected] (回复时效：2 个工作小时内)
• 玩家账号与技术支持：[email protected] (回复时效：30 分钟内)
• 佣金结算与财务查询：[email protected] (仅限已注册推广者)
• 24 小时在线客服：点击网站右下角"在线咨询"浮窗，接入人工客服 (平均响应时间：45 秒)
• Telegram 频道：搜索 @cns_mahjong_official (用于接收紧急维护通知与版本更新公告)

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队实行三班轮换制度，全年无休（含法定节假日）。具体人工服务峰值时段如下：

我们承诺所有通过邮件提交的工单，均会在承诺时效内收到第一封人工回复。若您的问题涉及多部门协作（例如同时涉及技术故障与佣金计算），工单系统会自动创建关联任务，您无需重复提交。

部门职责与联系指引

为了加速问题解决，请根据以下分类精准对接相应部门：

一、玩家体验部

负责处理游戏内卡顿、掉线、画面异常、版本更新失败等问题。联系时请附上您的设备型号、操作系统版本、网络类型（Wi-Fi/5G/4G）以及问题发生的时间点。若涉及具体牌局回放，请提供局号。

二、账户安全与合规部

若您遇到账号被盗、异常登录提醒、实名认证失败等情况，请直接发送邮件至安全专线 [email protected]。该部门专员拥有最高权限，可执行紧急冻结操作。

三、联盟营销部

对"日结佣金"政策、推广链接生成、自定义落地页设计有疑问的站长，请联系商务合作经理。我们支持 API 对接，可提供实时佣金数据拉取服务。请提前准备好您的网站域名及日均 UV 数据，以便我们为您定制合作方案。

常见问题快速解答

以下问题在客服工单中占比最高，我们在此先行解答，以减少您的等待时间：

• 问：如何查询我的历史佣金结算单？ 答：登录用户中心，进入"财务记录"板块。系统支持按日期范围、流水类型进行筛选，所有记录均可导出为 CSV 格式。
• 问：我忘记提现密码怎么办？ 答：在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号接收验证码即可重置。若手机号已停用，需提交手持身份证照片进行人工申诉，审核周期为 1-3 个工作日。
• 问：联系客服时，如何证明我是账号本人？ 答：建议使用注册邮箱发送邮件。若使用在线聊天，客服会要求您提供注册时绑定的手机号码后四位以及最近一次登录的城市信息。

紧急情况与投诉建议

若您遇到客服响应不及时或对处理结果不满意，可直接向平台运营总监邮箱发送投诉信：[email protected]。所有投诉信将在 4 小时内得到确认回复，并在 48 小时内给出最终处理方案。我们建立了三级投诉处理机制，确保每一件投诉都能被认真对待。